Termeni și condiții

Acești termeni și condiții se aplică utilizării site-ului hotelnevis.ro, cererilor trimise prin formularele lui și rezervărilor făcute online sau confirmate de noi pentru Hotel Nevis. Te rugăm să-i citești înainte de a trimite o cerere sau de a face o rezervare. Folosirea site-ului înseamnă că i-ai citit și ești de acord cu ei.

1. Cine suntem

Site-ul și serviciile de cazare, spa și restaurant prezentate pe el sunt oferite de:

Operator / prestator

NEVIS TRADE SRL

CUI / CIF

5795528

Nr. Registrul Comerțului

J1994002132050

Sediul social

Str. Lăpușului 2, Oradea, Bihor

Unitatea de cazare

Hotel Nevis, Str. Lăpușului 2, Oradea, Bihor

Email

office@hotelnevis.ro

Telefon

0751 057 709

2. Definiții

• Noi / hotelul — operatorul identificat la punctul 1.
• Tu / clientul / oaspetele — persoana care folosește site-ul, trimite o cerere sau face o rezervare, precum și persoanele pentru care rezervă.
• Cerere — un mesaj trimis prin formularele site-ului (ex. „Rezervă pachetul”, „Cere o ofertă”, „Contact”). O cerere nu este o rezervare.
• Rezervare — contractul de servicii de cazare (și, după caz, servicii incluse într-un pachet) încheiat între tine și noi, în condițiile de mai jos.
• Pachet — o combinație de cazare și servicii (spa, masaje, cină, decor etc.), cu conținutul și prețul afișate pe pagina pachetului.

3. Folosirea site-ului

Poți folosi site-ul pentru a te informa, a trimite cereri și a face rezervări în nume propriu sau pentru alte persoane, cu acordul lor. Nu este permis:

• să transmiți date false sau datele altei persoane fără acordul ei;
• să încerci să accesezi zonele protejate ale site-ului, să-i perturbi funcționarea sau să trimiți în mod automat cereri ori conținut (roboți, scripturi, spam);
• să copiezi sistematic conținutul site-ului (texte, fotografii, prețuri) în scop comercial.

Putem restricționa accesul celor care încalcă aceste reguli și putem refuza cererile vădit abuzive.

4. Informațiile de pe site și prețurile

• Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu se precizează altfel. Taxele locale de cazare, dacă sunt instituite de autoritatea locală, se achită separat, conform legii.
• Prețul unui pachet este cel afișat pe pagina pachetului, pentru durata și numărul de persoane indicate acolo. Prețul unei rezervări online este cel afișat la finalizarea ei și în confirmare.
• Fotografiile au rol de prezentare; camerele de aceeași categorie pot avea mici diferențe de amenajare.
• Facem tot posibilul ca informațiile să fie corecte. Dacă un preț sau o informație este afișată vădit greșit (de exemplu, din cauza unei erori tehnice), te anunțăm înainte de confirmare și poți alege să continui la prețul corect sau să renunți, fără nicio obligație.
• Ofertele și pachetele sunt valabile în limita disponibilității și pot fi modificate sau retrase pentru viitor; modificările nu afectează rezervările deja confirmate.

5. Cererile trimise prin formulare

După ce trimiți o cerere primești un număr de cerere (ex. CR-2026-0001) și, dacă ai introdus o adresă de email validă, un email de confirmare a primirii. Acest email confirmă doar că am primit mesajul — nu confirmă disponibilitatea și nu reprezintă o rezervare.

Îți răspundem cu disponibilitatea și condițiile concrete. Rezervarea este încheiată numai după ce ți-o confirmăm explicit, în scris (email), și, dacă se cere, după plata avansului sau a sumei indicate în confirmare.

6. Rezervările online

• Atunci când rezervarea online este disponibilă, alegi perioada, camera și tariful, completezi datele de contact și confirmi rezervarea. Înainte de confirmare vezi prețul total și condițiile tarifului ales.
• Rezervarea se încheie la confirmarea ei pe site; primești apoi un email cu numărul și detaliile rezervării. Te rugăm să verifici datele și să ne anunți imediat orice greșeală.
• Rezervările pot fi făcute doar de persoane cu vârsta de cel puțin 18 ani, care au capacitate deplină de exercițiu.
• Disponibilitatea și tarifele sunt preluate din sistemul nostru de gestiune hotelieră. În cazul rar în care, din motive tehnice, o rezervare confirmată nu poate fi onorată, te contactăm imediat și îți propunem o alternativă echivalentă sau îți returnăm integral sumele plătite.

7. Pachetele

• Conținutul fiecărui pachet este cel afișat pe pagina lui în momentul rezervării și este confirmat în scris.
• Serviciile din pachet (masaje, ritualuri, jacuzzi privat, cină etc.) se programează în timpul sejurului, în funcție de disponibilitate. Îți recomandăm să ne spui din timp ce preferi.
• Voucherele incluse în pachete (de exemplu, pentru restaurant) pot fi folosite doar în perioada sejurului, nu se pot preschimba în bani și nu se restituie dacă nu sunt folosite.
• Serviciile neutilizate din vina oaspetelui nu se compensează și nu se restituie.
• Dacă un serviciu inclus nu poate fi prestat din motive ce ne aparțin, îți oferim un serviciu de valoare cel puțin egală sau contravaloarea lui.
• Pentru serviciile de spa, masaj și terapie, te rugăm să ne informezi înainte despre orice afecțiune, sarcină sau contraindicație medicală. Personalul poate refuza sau adapta o procedură dacă aceasta ar putea pune în pericol sănătatea ta.

8. Plata

• Plata se poate face, după caz, la recepție, prin transfer bancar sau online cu cardul, conform opțiunilor afișate la rezervare ori comunicate în confirmare.
• Plățile online cu cardul sunt procesate de un procesator de plăți autorizat. Datele cardului tău sunt introduse direct pe pagina securizată a procesatorului și nu ajung la noi și nu sunt stocate de noi.
• Factura fiscală se emite conform legislației în vigoare.

9. Modificarea și anularea rezervării

• Condițiile de modificare și anulare sunt cele ale tarifului sau pachetului ales, afișate înainte de confirmarea rezervării și menționate în confirmare. Acestea prevalează asupra regulilor generale de aici.
• Cererile de modificare sau anulare se trimit în scris, pe email, la office@hotelnevis.ro, cu numărul rezervării. Data primirii emailului este data luată în calcul.
• Neprezentarea la data sosirii, fără anunț, poate atrage reținerea sumelor prevăzute în condițiile tarifului.

10. Dreptul de retragere

Potrivit art. 16 lit. l) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică contractelor de furnizare a serviciilor de cazare care prevăd o dată sau o perioadă de executare specifică. Pentru rezervări se aplică exclusiv condițiile de anulare de la punctul 9.

11. Sosirea, șederea și plecarea

• Check-in: de la ora 14:00. Check-out: până la ora 12:00. Sosirea mai devreme sau plecarea mai târziu sunt posibile doar dacă le confirmăm în prealabil și pot fi taxate suplimentar.
• La sosire, fiecare oaspete adult prezintă un act de identitate valabil, pentru înregistrarea obligatorie prevăzută de lege. Minorii sunt cazați numai împreună cu părinții sau cu un însoțitor împuternicit.
• Oaspeții respectă regulamentul de ordine interioară al hotelului și al zonei de spa, liniștea celorlalți oaspeți și regulile de siguranță. Fumatul este permis doar în spațiile special amenajate.
• Oaspetele răspunde pentru pagubele produse din vina sa bunurilor hotelului.
• Putem refuza cazarea sau putem întrerupe șederea persoanelor care pun în pericol siguranța sau liniștea celorlalți ori încalcă grav regulamentul, în condițiile legii.

12. Răspunderea

• Depunem toate eforturile ca site-ul să funcționeze permanent și fără erori, însă nu putem garanta disponibilitatea neîntreruptă a acestuia. Nu răspundem pentru întreruperi cauzate de furnizori terți (internet, găzduire, plăți) sau de mentenanță.
• Linkurile către alte site-uri sunt oferite pentru informare; nu răspundem pentru conținutul sau politicile acestora.
• Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile legii.
• Prevederile acestor termeni nu limitează și nu exclud drepturile pe care le ai ca consumator potrivit legislației în vigoare.

13. Proprietatea intelectuală

Textele, fotografiile, video-urile, logo-urile, denumirile și designul site-ului ne aparțin sau sunt folosite cu acordul titularilor. Nu pot fi copiate, reproduse sau folosite în scop comercial fără acordul nostru scris. Le poți distribui în scop personal, cu menționarea sursei.

14. Datele personale și cookie-urile

Modul în care prelucrăm datele tale personale este descris în Politica de confidențialitate, iar folosirea cookie-urilor în Politica de cookies.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

• Pentru orice nemulțumire, scrie-ne la office@hotelnevis.ro sau sună-ne la 0751 057 709. Îți răspundem în cel mai scurt timp, de regulă în cel mult 30 de zile.
• Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro, inclusiv pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) — anpc.ro/ce-este-sal.
• Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă sunt soluționate de instanțele competente din România, fără a aduce atingere dreptului consumatorului de a se adresa instanței de la domiciliul său.

16. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni, de exemplu când se schimbă serviciile sau legislația. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Rezervărilor confirmate li se aplică termenii în vigoare la data confirmării.